История вторая

Отношения друг к другу

 

В нашем обществе принят набор определенных социальных ролей. Семейные роли, профессиональные роли. Муж – жена, сын – брат – друг, продавец – учитель – водитель и пр. Как говорил В.Шекспир: весь мир театр и люди в нем актеры и каждый не одну играет роль. Роль – это предписанный обществом нормы поведения в определенных типичных ситуациях общения, взаимодействия друг с другом.

Разные культуры отличаются степенью строгости в исполнении социальных ролей. В одних культурах – требования к социальной роли очень строгие (человек при исполнении не имеет право на поведение за пределами предписаний), в других культурах – можно вести себя как угодно, во всяком случае – границы норм очень размыты.

 

Например, рынок Западный и Восточный как культурный феномен.

На Западном рынке все четко и ясно. Продавец улыбается и проявляет внимание и терпение не потому, что вы ему нравитесь, а потому, что есть корпоративная этика. Цены написаны на товаре: нравится – покупай, не нравится – не покупай. На Востоке рынок это совсем другое место! Цены не определены, они зависят от многих факторов: погоды, настроения продавца, спроса на товар, поведения покупателя. Тут важно не купить – тут важно получить удовольствие от процесса! Если покупатель покупает не торгуясь – продавец чувствует себя обиженным. Его лишили удовольствия от работы. Рынок на Востоке, а точнее – базар, это место общения (не случайно в русском есть выражение «прекращай базар – что значит: перестань бесполезно спорить»). Базар это место главных событий, получения новостей, политическая трибуна – общественная жизнь! Если продавец вам что-то говорит, то можно быть уверенным, что это и его профессиональная манипуляция и выражение чувств по отношению к вам.

На восточных рынках можно получить столько впечатлений именно от общения с продавцами! Правда, это часто мешает объективному выбору товара, но помогает сориентироваться, если товар у всех примерно одинаковый. Таким образом, продавец на Западном рынке – профессия, на Восточном базаре – образ жизни.

 

Одна девушка вышла замуж за состоятельного британца. Она жила в большом доме, где была прислуга. Но девушка не признавала социального неравенства: она настойчиво звала прислугу пить с ней чай. Пыталась мыть посуду и рассказывать анекдоты водителю. Служащие мужа вежливо отказывались, пытаясь скрыть свой дискомфорт; муж пытался объяснить неприемлемость такого поведения. Но девушка только расстраивалась тому, насколько запуганы люди и насколько жесток ее муж. Результатом был развод.

 

Еще примеры. В тестах при приеме на работу в Западные компании дают описание такой ситуации: Вы работаете официантом в кафе. В зал заходят ваши друзья и начинают с вами общаться. Что Вы сделаете? Будете отвечать на их вопросы или вежливо завершите разговор?

Или еще: после весело проведенного в общей компании вечера, на работе во время короткого перерыва Вы обращаетесь к коллеге иностранного происхождения с вопросами о последствиях и впечатлениях после вчерашнего. Он реагирует раздраженно и не поддерживает разговор. Почему? Ему стыдно, он сноб, он сожалеет о вчерашнем?

Скорее всего нет. Если ты на работе – ты работаешь и думаешь об этом, все вопросы о личной жизни – после выхода из офиса. Можно сказать, что на работе ты не человек, а специалист и все. В таких культурах от специалиста ожидается определенная модель поведения, основанная на его социальной роли. Клиента, партнера совершенно не интересуют религиозные взгляды специалиста, его партийная принадлежность и т. д. В других культурах, например в Иране, религиозная принадлежность человека - главный определяющий фактор его социального поведения и это может влиять на оценку его социальной роли окружающими.

 

В культурах со строгими социальными ролями люди могут до крика спорить при решении профессиональных проблем, но потом закрывать папки с документами и вместе идти пить чай. В культурах с размытыми ролями: трудно разделить человека и его идеи, поэтому критика идей небезопасна - она может быть воспринята как критика данного человека в целом.

 

Трудность трудоустройства в России, которая сильно усложняет работу специалистам по подбору персонала кадровых служб и отделов, состоит в неопределенности функционала специалиста на предприятии. Если требуется журналист – не факт, что он будет только писать статьи по какой-то тематике. Он будет должен придумывать новые рубрики, фотографировать, еще немного менеджером и пиарщиком. Если требуется офис-менеджер, значит нужен человек, который будет совмещать функционал секретаря, переводчика, менеджера, специалиста по персоналу и официанта и еще крестиком чуть-чуть вышивать… Так что понять, кто именно нужен работодателю архи-сложно! А еще сложнее найти специалиста – совмещающего все эти функции в одном лице.

 

С другой стороны, в культурах с размытыми ролями к вам могут демонстрировать хорошее отношение, считая в душе полным ничтожеством, что практически невозможно в западных культурах. Но при этом представителям культур с размытыми ролями поведение людей из культур Запада представляется грубым и высокомерным.

 

Если Вы взаимодействуете с человеком из другой культуры, нужно помнить, что человек действует правильно, даже если нам не нравится его поведение.

Спонсор поста: О том  как составить резюме правильно и наверняка.